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2020-01-03
南京路上的最美服务窗口
第一百货商业中心总服务台荣获“2018年澳门新葡萄京所有网站最佳服务班组”称号
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        从历史名店到现代商店,从三尺柜台到时尚舞台,在享誉中外的南京路上,第一百货商业中心始终坚守着为人民服务的初心,以全新的姿态迎接着中外顾客。作为上海服务最重要的窗口之一,总服务台被团市委命名为“青春上海”迎进博志愿者服务站,7名被称作“小叶子”的青年志愿者们,展现出澳门新葡萄京所有网站青年的青春活力。
一支技能领先的先进服务型团队
        总服务台的7名成员平均年龄不满30岁,从不同的岗位选拔而来。他们明确目标、不断加压,主动以专业培训、技能学习、思维创新、模拟实践等方式快速融入新环境、建设新团队,掌握了精准服务技能,丰富了特色服务项目,树立了全新窗口形象。
        他们虚心好学,跨行业对标衡山宾馆的礼仪服务,为创新服务开阔了思路;与又一城五星客服组开展服务技能交流互动活动,增值消费体验;在集团与澳门新葡萄京所有网站股份举办的服务技能大赛上屡获荣誉,形成了自身的服务特色和技能标准。
        为了“迎接进博会、当好东道主”,在企业的全力支持下,“小叶子”放弃休息,开展了针对性的学习培训。内容紧贴进博会的服务需求和要求,向社会大众提供导购咨询、英语接待、手语服务、离境退税、礼品包装等20多个服务项目。
        在服务礼仪方面,他们也毫不含糊。例如,规定了为有需要的顾客带路时,须走在左前方,领先一个身位。虽然与进博会场馆内的志愿者相比,他们属于后方志愿者,但是当中外顾客走进这家华丽转身的商业中心时,接受的服务照样是领先的。
两张凝聚创意的手绘地图
        随着进博会的日益临近,怎样才能为顾客提供宾至如归的完美服务?第一百货商业中心团委和营运管理部共同牵头组织,对照服务进博会要求召开了专题会议,发动全体职工为进博服务建言献策。其中,总服务台的“小叶子”更是走在了最前列。
        位于一楼的总服务台经常有来自全国各地顾客,还有不少外国游客来问路。“小叶子”们通过班组学习活动,决定制作两张手绘地图——商业中心周边信息地图、与进博会相关的轨道交通及场馆地图。
        他们利用午饭时间到商业中心周围仔细查看记录,把银行、景点、特色餐饮的地址、步行方向,以及附近轨道交通路线等各种信息记录下来,以最合理的布局形式,制作出一张信息量充沛的南京路手绘地图,汇编出一张一目了然的进博会信息地图。
        只要有顾客来问路或咨询进博会交通路线,“小叶子”就能根据地图迅速、直观地给出正确指引。两张看似简单的手绘地图,凝聚的是集体的创意,为顾客奉上的不仅仅是便捷精准的服务,更是“让消费者更喜爱我们”的一片真心。
三次宾至如归的全方位服务
        无论是为进博会服务还是日常工作,“小叶子”都会全神贯注地投入其中,他们的每一个微笑、每一次付出,都是“上海服务”的一个缩影,也让南京路上的最美服务窗口闪耀出历久弥新的光彩。
        一对来自菲律宾的姐妹前来办理离境退税,余海瑛了解到她们因购买了对折商品担心无法退税后,立即做了专业解读,并帮助她们快速完成了手续。一小时后,她们又带着同行的小姐妹们再次来到商业中心购物。一次普通的离境退税服务,竟带来了意外的销售额。
        一位美国顾客需为手机充电,“小叶子”马上提供了设备,但是无论怎样他都不得其法。原来,这需要微信等支付费用,他没有移动支付方式。“小叶子”马上拿来自己的充电宝供其使用。而后,“小叶子”举一反三,准备了更多的充电线,为顾客提供便捷的充电服务。
        一位年过花甲的老伯说老伴和自己走散了,裘颖钧和张雅君问清姓名后马上通过广播找人,并把老人的特征和衣着等信息发布在工作群里,发动各商场一起帮助寻找。5分钟后,商场报告说见到了老人家,并派专人陪同她前来总服务台,第一时间让“失散”的两位老人再次“团聚”。
(来源:新葡萄京娱乐官方网站 供稿:姜杰)
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