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2020-01-13
实干提供专业 服务创造价值
第一八佰伴超市收银A组荣获“2017-2018年度上海市青年文明号”称号
        第一八佰伴超市收银A组主要从事第一八佰伴leme生活鲜超的收银工作。班组共有8人,其中,90后为5人,是公司全体收银班组中最为年轻的一支,承担的也是难度系数最高、最繁忙的超市收银岗位。班组成员以“实干提供专业,服务创造价值”为理念,立足于本职岗位,锤炼于专业技能,优化于服务流程,为打造实体商业一流窗口形象而努力。通过创建“青年文明号”在员工中形成良好的争创氛围,为开展创建工作奠定坚实基础。创建分四步走:
        第一步,完善自身建设,提升创建水平。首先班组成员积极参与《十九大报告解读》的学习讲座。其次,通过“澳门新葡萄京所有网站文化我来讲”和读书活动两个抓手进行落实。在活动中增加互动交流,发挥了 “主人翁”精神,助力公司转型。
        第二步,能力提升专业,创建服务品牌。班组成员用心做事,从小事做起,从一句温馨的问候做起,从灿烂的微笑做起;每天从收款时的礼貌用语、唱收唱找到收款后的有问必答、笑盈相送,事事都为消费者考虑周到。在收银工作中,当遇到年龄为五、六岁的小客人来购物,他们会放低身体,与孩子平视,给予鼓励。当遇到年老顾客看不清OK卡密码时,他们会提供老花镜或耐心告知密码。为了让顾客有更舒适的购物体验,他们还为有需要的顾客提供了人性的“装袋”增值服务。他们从服务细节做起,努力打造八佰伴收银品牌,促进企业竞争力的提升。
        第三步,实干提高专业,创新业务内涵。在岗位技能和职业素养培训方面,公司上线了众多智能支付方式和全新的会员卡系统。由于班组年轻人较多,所以常常作为新式智能支付方式的试验点。通过每周的交流学习和头脑风暴,解决了不少困难。如在平台上试点支付宝支付方式时,班组成员发现收银操作步骤过于冗长,与讲究便捷快捷的超市特点相违背,偶有发生通讯信号问题导致交易超时现象。经多方调整,操作系统进行了更新,新增快捷键和查询平台,也利于其他收银班组的工作正常运营。在澳门新葡萄京所有网站通会员卡使用中,班组成员始终推荐顾客使用会员卡为己任,通过顾客的积分兑换率为公司营销助力。除了加强收银技能本身的培训,更注重职业素养的培训。为更好服务商圈周边居民和外籍人士,成员们在每日的班前会对口语进行强化学习,提升服务技能。
        围绕收银业务,班组对集团内新零售门店riso进行互访,做到经验互通。对外也尝试走出去考察调研。经过考察调研、互访互学,班组成员带着企业创新课题进行,组织头脑风暴对超市收银操作模式创新进行大讨论,针对日常操作模式,通过反复的实践求证,以“安全支付、贴心服务”为核心,提炼出一套适合超市收银操作的新模式,为攻克企业创新小课题作贡献。
        第四步,扎实基础技能,建设和谐团队。班组不仅是一个工作尽心尽责的小组,也是个团结友爱、互帮互助的集体。一是坚持制度管理和人性管理相结合,制定规范操作流程,落实岗位职责,加强集体意识。无论是节假日,还是大型营销活动,班组不畏艰难、不退缩,在重点营销活动中有担当、有业绩——2017年的跨年营销,工作时长19小时,收银笔数4128笔,商品数量32390件;2018年专场答谢会,工作时长16小时,收银笔数5540笔;在高额收银款的背景下实现了零差错。二是坚持不忘初心,方得始终的社会责任意识。班组积极投身于公司工会活动“前进吧!八佰伴”,在赛事中赛出风格,赛出水平,凝聚团结力。同时,班组心系劳模,走访市级劳模秦桂香老师。学习劳模的优秀事迹,把劳模精神带到工作中。心系社区,参与陆家嘴商圈路口执勤志愿者活动,也参与陆家嘴青年爱心公益行动,为社区孩子送上祝福,强化自身的责任意识,为社会敬献一份绵薄之力。
        未来,班组要求自身做到”十个一点“的服务细节:微笑多一点,行作快一点,嘴巴甜一点,效率高一点,动作轻一点,借口少一点,脑筋活一点,耐心多一点,做事多一点,心胸宽一点,力争在本职岗位中用服务创新品质。
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